Sempre que você precisar… À sua medida, ao seu tempo.
Na aldeia global, produtos e serviços do mundo todo estão ao alcance de qualquer consumidor, a qualquer tempo, em qualquer espaço. Com a transformação digital, procurar, comparar e tomar uma decisão de compra tornou-se um processo complexo, que envolve uma grande quantidade de possibilidades e de variáveis. O consumidor de hoje tem mais poder na hora de decidir porque tem muito mais opções ao seu alcance.
Nesse cenário, torna-se chave para o sucesso de sua empresa criar diferenciais para influenciar no processo decisório desse novo e poderoso consumidor. Desde o primeiro contato com sua marca, uma experiência positiva no processo de consumo pode ser a razão pela qual o cliente decidirá gastar tempo e dinheiro com os seus produtos e serviços e não com os de seus concorrentes.
É preciso “mimar” seu consumidor.
O grande propósito por trás da criação da Mandarina, no começo de 2012, foi desenvolver e aplicar padrões de um hotel de luxo às áreas de atendimento das empresas, especialmente na interface com seus clientes.
Com a nossa extensa experiência liderando pessoas que serviam pessoas, temos a capacidade de criar estratégias poderosas de atração e fidelização, inspiradas nos padrões de excelência desenvolvidos ao longo de décadas de tradição na hotelaria de luxo.
Acreditamos que em qualquer empresa é preciso ter pessoas inspiradas a fazer a coisa acontecer. Pessoas cuidando de pessoas, em todos os níveis e relações. Trabalhamos no processo de transformação, para te ajudar a identificar o problema, elaborar e co-criar a solução, implantar e monitorar a performance.
Mandarina, Transformando através das Pessoas
CUSTOMER & EMPLYOEE EXPERIENCE
Já imaginou se o seu cliente e seu colaborador pudessem ser tão bem atendidos na sua empresa como você é atendido em um hotel dos mais exclusivos?
A Mandarina tem por objetivo trazer ao mundo corporativo a filosofia e os processos que estão por trás da magia destes hotéis. A excelência do serviço é construída através dos pequenos detalhes ao longo de todo o processo de relacionamento com o cliente, da prospecção à fidelização.
O serviço de excelência é construído através dos pequenos detalhes. A experiência do cliente é reflexo disso.
COACHING, MENTORIA E DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES
A Mandarina acredita que a força de uma empresa está na soma das forças dos indivíduos que nela atuam. O mesmo se aplica ao seu crescimento. Entendemos que cada profissional, isoladamente, possui todos os recursos que precisa para atingir seus objetivos.
O trabalho da Mandarina nessa área é facilitar o desenvolvimento de competências para o crescimento profissional e pessoal seja través de coaching, mentoria ou treinamentos comportamentais.
Líderes excelentes são aqueles capazes de engajar suas equipes na busca por um objetivo comum. Valorizam a individualidade de cada membro de seu time, potencializam suas forças e estimulam constantemente o desenvolvimento de novas competências. Empresas competitivas contratam e promovem as pessoas certas para os lugares certos, e fornecem feedback para garantir o desenvolvimento de forma contínua.
A Mandarina desenvolve com você estratégias de formação e fortalecimento de lideranças apoiadas nesses princípios.
TREINAMENTOS TÉCNICOS, COMPORTAMENTAIS E JOGOS
Equipes fortes relacionam-se bem, utilizando ferramentas efetivas de comunicação de forma consciente e trabalhando para desenvolver uns aos outros continuamente.
Nossos treinamentos comportamentais irão permitir que as equipes trabalhem de forma profissional e colaborativa. Geramos uma cultura onde todos buscam aprender e ensinar todos os dias, permitindo o crescimento constante de todos e uma progressão de sucessão com mais tranquilidade e estabilidade.
Facilitamos diversos temas comumente requisitados como administração do tempo, como delegar tarefas, como fornecer feedback que gere um impacto positivo no colaborador, como entrevistar e escolher as pessoas certas para os lugares certos, como otimizar processos, como fazer da avaliação de desempenho uma ferramenta de desenvolvimento.
Todos os temas são customizados para a realidade e senioridade da equipe envolvida.
PLANEJAMENTO E CONSULTORIA DE IMPLANTAÇÃO
Para o sucesso de um negócio, a fase de planejamento é fundamental.
Do conceito ao planejamento estratégico, do dimensionamento de equipes à concepção de um Business Plan, do desenvolvimento da planta arquitetônica ao desenho dos serviços, da criação de uma marca à estratégia de comunicação, tudo faz a diferença.
A Mandarina acompanha cada etapa do desenvolvimento de marcas, produtos e serviços criando estratégias que garantam o alinhamento de objetivos, táticas e ações.
CONCEITO, PADRÕES DE ATENDIMENTO E SERVIÇO
Os padrões de serviço traduzem o “jeito de ser e servir” e existem para garantir a consistência da equipe na entrega da promessa da marca, com a devida personalização e flexibilidade.
Através dos padrões de atendimento e serviço é possível gerar alta performance nas equipes, uma vez que diretrizes claras de como atender são estabelecidas.
Trabalhamos com o cliente na definição ou ajuste do conceito e estabelecemos orientações de como executar diversas tarefas dentro de cada universo de negócios, especialmente durante momentos que marcam a experiência do cliente e que formam uma identidade de serviço para a marca.
DEFINIÇÃO DE PAPÉIS E PROCESSOS INTERNOS
A Mandarina sabe que vivemos em um mundo em constante mudança. Para se manterem competitivas nesse ambiente, mesmo as empresas com operações maduras precisam estar sempre dispostas a produzir inovações.
Através de diferentes metodologias para a realização de um diagnóstico, a Mandarina identifica com o cliente oportunidades de mudança e desenvolve estratégias de inovação para garantir o crescimento sustentável e a longevidade de seu negócio. Trabalhamos o redesenho e a otimização de processos e todo o plano de ação para efetuar as mudanças necessárias.
Nossa metodologia parte do princípio que ninguém conhece melhor o seu negócio do que o próprio cliente. Por isso é construída em cima de questionamentos que geram reflexões. Dividimos nosso know-how através de sessões de brainstorming de possíveis soluções e ações, e cabe ao cliente escolher as soluções que serão implantadas.
Vivemos em um mundo volátil, incerto, complexo e ambíguo.
