Sempre que você precisar… À sua medida, ao seu tempo.
No mundo globalizado, produtos e serviços correm o risco de se tornar commodities. Como diferenciá-los dos de seus concorrentes?
Na aldeia global, produtos e serviços do mundo todo estão ao alcance de qualquer consumidor, a qualquer tempo, em qualquer espaço. Procurar, comparar e tomar uma decisão de compra tornou-se um processo complexo, que envolve uma grande quantidade de possibilidades e de variáveis. O consumidor de hoje tem mais poder na hora de decidir porque tem muito mais opções ao seu alcance.
Nesse cenário, torna-se chave para o sucesso de sua empresa criar diferenciais para influenciar no processo decisório desse novo e poderoso consumidor. Desde o primeiro contato com sua marca, uma experiência positiva no processo de consumo pode ser a razão pela qual o cliente decidirá gastar tempo e dinheiro com os seus produtos e serviços e não com os de seus concorrentes.
É preciso “mimar” seu consumidor.
A Mandarina foi criada para desenvolver e aplicar padrões de um hotel de luxo às áreas de atendimento das empresas, especialmente na interface com seus clientes. Para isso cria estratégias poderosas de atração e fidelização, inspiradas nos padrões de excelência desenvolvidos ao longo de décadas de tradição na hotelaria de luxo.
Acreditamos que em qualquer empresa é preciso ter pessoas inspiradas a fazer a coisa acontecer.
Mandarina, Transformando através das Pessoas
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Já imaginou se o seu cliente pudesse ser tão bem atendido na sua empresa como você é atendido em um hotel dos mais exclusivos?
A Mandarina tem por objetivo trazer ao mundo corporativo a filosofia e os processos que estão por trás da magia destes hotéis. A excelência do serviço é construída através dos pequenos detalhes ao longo de todo o processo de relacionamento com o cliente, da prospecção à fidelização.
O serviço de excelência é construído através dos pequenos detalhes. A experiência do cliente é reflexo disso.
DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL
A Mandarina acredita que a força de uma empresa está na soma das forças dos indivíduos que nela atuam. O mesmo se aplica ao seu crescimento. Entendemos que cada profissional, isoladamente, possui todos os recursos que precisa para atingir seus objetivos.
O trabalho da Mandarina nessa área é facilitar o desenvolvimento de competências para o crescimento profissional e pessoal utilizando, entre outras ferramentas, o coaching.
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
A Mandarina entende que equipes fortes relacionam-se bem, utilizando ferramentas efetivas de comunicação de forma consciente e trabalhando para desenvolver uns aos outros continuamente.
Por isso, facilita os processos de coaching de equipes, preparação de planos de carreira, evolução de cada indivíduo e sucessão.
FORMAÇÃO DE LÍDERANÇAS
Líderes excelentes são aqueles capazes de engajar suas equipes na busca por um objetivo comum. Valorizam a individualidade de cada membro de seu time, potencializam suas forças e estimulam constantemente o desenvolvimento de novas competências. Empresas competitivas contratam e promovem as pessoas certas para os lugares certos, e fornecem feedback para garantir o desenvolvimento de forma contínua.
A Mandarina desenvolve com você estratégias de formação e fortalecimento de lideranças apoiadas nesses princípios.
PLANEJAMENTO E IMPLANTAÇÃO
Para o sucesso de um negócio, a fase de planejamento é fundamental.
Do conceito ao planejamento estratégico, do dimensionamento de equipes à concepção de um Business Plan, do desenvolvimento da planta arquitetônica ao desenho dos serviços, da criação de uma marca à estratégia de comunicação, tudo faz a diferença.
A Mandarina acompanha cada etapa do desenvolvimento de marcas, produtos e serviços criando estratégias que garantam o alinhamento de objetivos, táticas e ações.
ATUAÇÃO EM OPERAÇÕES MADURAS
A Mandarina sabe que vivemos em um mundo em constante mudança. Para se manterem competitivas nesse ambiente, mesmo as empresas com operações maduras precisam estar sempre dispostas a produzir inovações.
A Mandarina identifica com o cliente oportunidades de mudança e desenvolve estratégias de inovação para garantir o crescimento sustentável e a longevidade de seu negócio.
Vivemos em um mundo em constante mudança.
