Depoimentos

NA PONTA DA LÍNGUA – O QUE OS CLIENTES FALAM DA MANDARINA?

A maior felicidade da Mandarina é ver um cliente satisfeito!

“O serviço de consultoria da Mandarina para a Petrossian foi uma das coisas mais fundamentais realizadas na empresa até hoje nos seus 3 anos de gestão, considerando as duas lojas.

Fiquei extremamente satisfeita tanto com a reestruturação da primeira loja, como no desenvolvimento para a formação da segunda loja.

O serviço é impecável, formado por pessoas incríveis, que vestem a camisa e aparecem presentes 100% até que tudo fique redondo.

O Recrutamento é uma aula que, na minha opinião, vale muito à pena participar, de cada etapa, em todas que passei junto com a Mandarina aprendi muito.

A Cris Cury é de extrema competência e sabe muito bem como ‘fazer a coisa acontecer’ de uma forma que depois dela sair ninguém perca o controle.

Sou muito grata por tudo.”

Patricia Abdalla – Diretora Geral – Petrossian Brasil

“Cara Cris: Passado um ano do teu trabalho conosco, queremos deixar registrado que você foi de valor para a colocação em pé de um projeto sofisticado e complexo, que agora resultou no hotel que mais prêmios recebeu, na história dos hotéis brasileiros. Que seja uma nova fase de auto-estima para a hotelaria brasileira…”

Fernanda Ralston Semler – Proprietária – Botanique Hotel & Spa

“A mudança de comportamento foi perceptível no dia-a-dia da equipe. Obrigado à equipe Mandarina por apresentar um verdadeiro ‘poder’ no quesito treinamento”.

Fábio Santos – Supervisor de Atendimento – Shopping Cidade Jardim

“Como desdobramento do projeto de Branding do Demarest Advogados em 2013, decidimos realizar uma mudança cultural na forma de atendimento de clientes, sobretudo para as recepções, copa e cozinha. Para tanto, confiamos à Mandarina, empresa reconhecida no mercado, a missão de promover a mudança necessária.

O processo contou com diagnóstico, proposição de melhorias e implementação de melhorias, que englobaram aspectos da cultura organizacional e reorganização das atividades diárias.

Após o trabalho realizado pela Mandarina, as equipes estão mais confiantes, motivadas e engajadas. E essa nova postura se reflete positivamente no dia a dia. Recomendo fortemente a Mandarina, pois a mudança foi visível.”

Christiane Michaela Balluff – Diretora de Marketing – Demarest Advogados

“Entre as melhores decisões tomadas no projeto do Magic Village Resort, está a contratação da Mandarina Consultoria, para nos auxiliar na concepção e formatação de todos os serviços e operação do resort.

Toda equipe envolvida é sensacional, experiente, séria, focada e super comprometida. Trabalho impecável. Superou, em muito, as nossas expectativas. Parabéns Cris pelo profissionalismo e muito obrigado por toda dedicação ao nosso projeto.”

Fabio Cardoso – General Manager – CND Homes

“Por serem profissionais da área souberam falar a língua da equipe e, conhecendo a nossa realidade, puderam trazer não só exemplos, mas dicas que são fáceis e viáveis de serem aplicadas.

Souberam balancear os exemplos, atividades de acordo com a turma, uma vez que formamos grupos bastante heterogêneos.”

Carolina Febrônio – Gerente de Recepção – Hotel InterContinental São Paulo

“Contratamos a Mandarina para nos ajudar a organizar as responsabilidades e os processos internos, mas eles nos entregaram muito mais do isso! Fizeram um trabalho de imersão total no nosso mundo e juntos diagnosticamos os principais pontos que deveriam ser trabalhados. Em muitos momentos as necessidades mudaram e eles conseguiram adaptar ao tempo e verba que definimos no início do trabalho. Tudo foi feito sob medida para as nossas necessidades e o mais bacana é que a equipe foi envolvida em todos os momentos. Foi uma construção coletiva que hoje faz tudo fluir lindamente no Mamusca. Toda equipe aprendeu muito e demos passos enormes em pouquíssimo tempo.”

Elisa Roorda – Sócia – Mamusca

“O treinamento com a Mandarina contribui significativamente em como praticamos o atendimento à comunidade em nossa escola!”

Maria Claudia Minozzo Poletto – Vice-Diretora – Colégio Rainha da Paz

“Foi muito gratificante trabalhar com a Mandarina no programa global de excelência no atendimento ao cliente. Eles são extremamente profissionais, super preocupados com os detalhes, ouvindo atentamente o cliente e suas necessidades, levantando discussões e reflexões importantes em sala de aula, oferecendo treinamentos dinâmicos e práticos. Diferenciam-se dos demais fornecedores do mercado, pois estão preocupados com a qualidade e resultado do projeto, ao invés de simplesmente entregar um produto enlatado e receber o dinheiro. Recomendo-os honestamente para programas de desenvolvimento!”

Carla Picoli – Recursos Humanos – Dürr Brasil

“Mandarina realizou um trabalho muito profissional, superou expectativas iniciais e, efetivamente mudou a imagem da área perante o cliente com serviços diferenciados e engajamento da equipe. O nosso muito obrigada!”

Eunice Rios Guimarães Batista – Diretora de Recursos Humanos – JHSF

“A Mandarina se tornou uma parceira essencial na gestão da qualidade e atendimento da feira Expo Revestir e do Fórum Internacional de Arquitetura e Construção. A rapidez na solução de problemas e a empatia com o público na gestão e treinamento de equipes fazem a diferença na experiência dos visitantes tornando-a única, inédita e exclusiva.”

André Campana – Gerente de Marketing – Anfacer e Expo Revestir

“A equipe Mandarina foi essencial para o sucesso do nosso projeto. Desde o momento inicial, a impressão que fica é a de que estamos lidando com profissionais preparadas e focadas em atingir e obter o máximo de cooperação dos nossos liderados. Com toda certeza demos um grande passo na qualidade e excelência dos serviços prestados ao nosso cliente.”

Anastácia Mascarenhas – Coordenadora de Serviços – BMA Advogados

“A Mandarina é um exemplo no que se refere à excelência, comprometimento e dedicação ao trabalho proposto. Realiza as atividades de forma clara, transmitindo a toda a equipe as melhores práticas de atendimento, abordagem com o cliente, sugerindo rotinas que geram o enriquecimento da experiência.”

Maria Cristina (Kika) Saldanha – Gerente de Operações – Clínica de Olhos Dr. Moacir Cunha

“A qualidade dos serviços prestados é excelente; Tanto a Camilla quanto a Bia são excepcionais nas informações oferecidas, além de extremamente simpáticas e versáteis. Este treinamento nos proporcionou não só o nosso crescimento profissional, como também o nosso crescimento pessoal. Consideramos como grandes destaques a habilidade da equipe em tornar o grupo participativo e atuante e a clareza e lógica nas explicações dos jogos, dinâmicas e nas amarrações finais trazidas de maneira simples, clara e objetiva pela Equipe Mandarina! “

Luzia Andreya da Silva Ramos – Gerente Financeira e de Recursos Humanos – Adega Santiago

“O treinamento foi essencial para as meninas, elas melhoraram muito depois dele, achei ótimo”

Amanda Castilho Lóra -Marketing – Catarina Fashion Outlet

“A consultora apresentou a aplicabilidade do conceito de atendimento personalizado e a importância da atenção aos detalhes por meio de exemplos reais baseados em sua experiência profissional em diversas empresas.”

Márcia Harumi Miyazaki – Coordenadora de desenvolvimento da área de hotelaria e eventos – Senac São Paulo

“A Mandarina super atendeu nossas expectativas. Absorveu o briefing rapidamente.Consultoras preparadíssimas.”

Gabriela Canto – Coordenadora de Family Office 

“Camilla queria agradecer novamente o treinamento. Você e a Bia performaram muito bem. Parabéns pelo trabalho. A equipe ficou muito feliz e estão encantados com o certificado. Espero que seja o começo de uma grande parceria!”

Mariana Fragoso Casarini – Gerente Geral – PÃO – Padaria Artesanal Orgânica 

“O treinamento ‘It’s our business’ foi a primeira experiência outdoor que tivemos aqui na Dürr Brasil. O jogo (…) e as atividades elaboradas com muita criatividade e competência pela Mandarina Consultoria já estão resultando em frutos visíveis no dia-a-dia de nossa equipe de Administração & Finanças e Tecnologia da Informação.  Agradecemos à Mandarina por nos proporcionar uma tarde descontraída, alinhada com o propósito que desejávamos oferecer ao nosso time: motivação, engajamento e a importância do trabalho em equipe.”

Jéssica Jacobs – analista de Recursos Humanos – Dürr

“O treinamento provocou uma inquietude pessoal. As facilitadoras mostraram que é possível mais caminhos para essa busca.”

Maria Marta Serraf – Proprietária – Pousada Vila Serra da Luz, SP

“Dinâmico, interativo e esclarecedor. Conteúdo abrangente e bem alinhado com minha área de atuação. Nos convida a uma reflexão sobre nossa trajetória enquanto líderes, propondo ajustes precisos e muito úteis a uma gestão mais inovadora. Muito mais que isso. De verdade me animou bastante e estou bem empenhada em mudanças.”

Ana Luisa Julião – proprietária do Restaurante Prainha do Julião em Ilhabela, SP

“Excelente treinamento! A equipe retornou com o real espirito de equipe e a sensação que devemos caminhar todos na mesma direção e com ajuda mútua. Juntos somos mais fortes.”

Anderson Ronha – Diretor Financeiro – Agramkow

“Para ANFACER que tem uma equipe muito “enxuta” e uma demanda de trabalho alta em específico período do ano, o impacto da assessoria é extremamente claro! “

Irina Pandolfi – Gerente Comercial & Operações Expo Revestir

“A decisão por contratar uma empresa capacitada como a Mandarina foi tomada após identificar gaps de conhecimento do time e motivada pelo movimento natural da evolução da empresa.Após algumas reuniões de alinhamento do conteúdo que seria proposto ao time a minha impressão foi a melhor possível e alinhou a expectativa com a entrega futura. Com a realização do treinamento e das sessões após o treinamento pudemos confirmar o quão valioso foi, para nossa organização, o suporte da Mandarina.”

Diego Gomes – Founder & CEO – Van Sweet Home

“Gostaria de parabenizar vocês pelo projeto como um todo e principalmente pelo ON THE JOB! Foi um tempo de qualidade e aprendizado com as equipes, tivemos uma riqueza de informações cotidianas das áreas. Vale ressaltar o trabalho da Marina, o domínio dela com o material, a forma de abordagem com as equipes e o comprometimento em fazer o projeto acontecer. Aprendi muito com vocês!” 

Regina Santos – Marketing – Avantto Aviação Executiva 

“Solução é a palavra! Me impressionou a forma como captaram a nossa essência, transformaram em um padrão e falaram qual caminho que tínhamos que seguir.”

Flávia Calixto – Gerente Geral – Barracuda Beach Hotel, Itacaré, BA

“Foi mais que treinamento, foi um chamado para enfrentamento de novos desafios, novas formas de pensar e sobretudo “construir “ uma zona de desconforto que os fez caminhar e saltar obstáculos que irão nos ajudar a atingir nossos objetivos.”

José Carlos Silva – Head of Claims Operations Excellence – Zurich

 “O processo foi um descoberta transformadora do início ao fim. Cada sessão trazia um novo aprendizado e muitas das vezes, instintivamente, eu já me pegava praticando alguns aprendizados sem me dar conta. Algumas vezes, falávamos sobre a prática a ser adotada e eu me dava conta que já estava fazendo da nova forma. Foi um trabalho feito em parceria, personalizado para as minhas demandas mais urgentes e construído em cima do meu jeito de liderar.

Acho um processo necessário, bonito até, porque é uma evolução a cada sessão. Sou muito grata à Cris por toda a mentoria e condução usando as técnicas que ela tanto domina.”

Juliana da Silva Soares

“Gostei bastante do trabalho realizado pela Cristina Cury. Foram momentos intensos, porém descontraídos para ajudar na minha escolha profissional aqui no Canadá.

Sou formada em Administração de Empresas no Brasil, com especialização na área Tributária. Aqui me vi perdida pois não sabia se continuaria na mesma área ou partiria para outra.

Durante o processo do Coaching fizemos uma pesquisa sobre o passado, olhamos para o presente, e planejamos o futuro. Tudo isso com a ajuda de várias técnicas, como as técnicas de PNL.  A Cris me ajudou a descobrir meu propósito de vida e a alinhar às possibilidades profissionais daqui.

Descobrir aonde se quer ir não fácil, mas é possível quando se mantém a mente e o coração abertos. Para quem se encontra assim, sem saber para onde ir e por onde começar, aconselho o trabalho ministrado por ela.

A Cris é uma pessoa leve e discreta e está sempre com o pensamento positivo e nos estimulando a seguir em frente.

Gratidão, Cristina Cury!!”

Karen Elise Lima