Depoimentos

NA PONTA DA LÍNGUA – O QUE OS CLIENTES FALAM DA MANDARINA?

A maior felicidade da Mandarina é ver um cliente satisfeito!

“O serviço de consultoria da Mandarina para a Petrossian foi uma das coisas mais fundamentais realizadas na empresa até hoje nos seus 3 anos de gestão, considerando as duas lojas.

Fiquei extremamente satisfeita tanto com a reestruturação da primeira loja, como no desenvolvimento para a formação da segunda loja.

O serviço é impecável, formado por pessoas incríveis, que vestem a camisa e aparecem presentes 100% até que tudo fique redondo.

O Recrutamento é uma aula que, na minha opinião, vale muito à pena participar, de cada etapa, em todas que passei junto com a Mandarina aprendi muito.

A Cris Cury é de extrema competência e sabe muito bem como ‘fazer a coisa acontecer’ de uma forma que depois dela sair ninguém perca o controle.

Sou muito grata por tudo.”

Patricia Abdalla – Diretora Geral – Petrossian Brasil

 

 

“Cara Cris: Passado um ano do teu trabalho conosco, queremos deixar registrado que você foi de valor para a colocação em pé de um projeto sofisticado e complexo, que agora resultou no hotel que mais prêmios recebeu, na história dos hotéis brasileiros. Que seja uma nova fase de auto-estima para a hotelaria brasileira…”

Fernanda Ralston Semler – Proprietária – Botanique Hotel & Spa

 

“A mudança de comportamento foi perceptível no dia-a-dia da equipe. Obrigado à equipe Mandarina por apresentar um verdadeiro ‘poder’ no quesito treinamento”.

Fábio Santos – Supervisor de Atendimento – Shopping Cidade Jardim

 

“Como desdobramento do projeto de Branding do Demarest Advogados em 2013, decidimos realizar uma mudança cultural na forma de atendimento de clientes, sobretudo para as recepções, copa e cozinha. Para tanto, confiamos à Mandarina, empresa reconhecida no mercado, a missão de promover a mudança necessária.

O processo contou com diagnóstico, proposição de melhorias e implementação de melhorias, que englobaram aspectos da cultura organizacional e reorganização das atividades diárias.

Após o trabalho realizado pela Mandarina, as equipes estão mais confiantes, motivadas e engajadas. E essa nova postura se reflete positivamente no dia a dia. Recomendo fortemente a Mandarina, pois a mudança foi visível.”

Christiane Michaela Balluff – Diretora de Marketing – Demarest Advogados

 

“Entre as melhores decisões tomadas no projeto do Magic Village Resort, está a contratação da Mandarina Consultoria, para nos auxiliar na concepção e formatação de todos os serviços e operação do resort.

Toda equipe envolvida é sensacional, experiente, séria, focada e super comprometida. Trabalho impecável. Superou, em muito, as nossas expectativas.

Parabéns Cris pelo profissionalismo e muito obrigado por toda dedicação ao nosso projeto.”

Fabio Cardoso – General Manager – CND Homes

 

“Por serem profissionais da área souberam falar a língua da equipe e, conhecendo a nossa realidade, puderam trazer não só exemplos, mas dicas que são fáceis e viáveis de serem aplicadas.

Souberam balancear os exemplos, atividades de acordo com a turma, uma vez que formamos grupos bastante heterogêneos.”

Carolina Febrônio – Gerente de Recepção – Hotel InterContinental São Paulo

 

“Contratamos a Mandarina para nos ajudar a organizar as responsabilidades e os processos internos, mas eles nos entregaram muito mais do isso! Fizeram um trabalho de imersão total no nosso mundo e juntos diagnosticamos os principais pontos que deveriam ser trabalhados. Em muitos momentos as necessidades mudaram e eles conseguiram adaptar ao tempo e verba que definimos no início do trabalho. Tudo foi feito sob medida para as nossas necessidades e o mais bacana é que a equipe foi envolvida em todos os momentos. Foi uma construção coletiva que hoje faz tudo fluir lindamente no Mamusca. Toda equipe aprendeu muito e demos passos enormes em pouquíssimo tempo.”

Elisa Roorda – Sócia – Mamusca

 

“O treinamento com a Mandarina contribui significativamente em como praticamos o atendimento à comunidade em nossa escola!”

Maria Claudia Minozzo Poletto – Vice-Diretora – Colégio Rainha da Paz

 

“Foi muito gratificante trabalhar com a Mandarina no programa global de excelência no atendimento ao cliente. Eles são extremamente profissionais, super preocupados com os detalhes, ouvindo atentamente o cliente e suas necessidades, levantando discussões e reflexões importantes em sala de aula, oferecendo treinamentos dinâmicos e práticos. Diferenciam-se dos demais fornecedores do mercado, pois estão preocupados com a qualidade e resultado do projeto, ao invés de simplesmente entregar um produto enlatado e receber o dinheiro. Recomendo-os honestamente para programas de desenvolvimento!”

Carla Picoli – Recursos Humanos – Dürr Brasil

 

“Mandarina realizou um trabalho muito profissional, superou expectativas iniciais e, efetivamente mudou a imagem da área perante o cliente com serviços diferenciados e engajamento da equipe.

O nosso muito obrigada!”

Eunice Rios Guimarães Batista – Diretora de Recursos Humanos – JHSF

 

“A Mandarina se tornou uma parceira essencial na gestão da qualidade e atendimento da feira Expo Revestir e do Fórum Internacional de Arquitetura e Construção.

A rapidez na solução de problemas e a empatia com o público na gestão e treinamento de equipes fazem a diferença na experiência dos visitantes tornando-a única, inédita e exclusiva.”

André Campana – Gerente de Marketing – Anfacer e Expo Revestir

 

“A equipe Mandarina foi essencial para o sucesso do nosso projeto. Desde o momento inicial, a impressão que fica é a de que estamos lidando com profissionais preparadas e focadas em atingir e obter o máximo de cooperação dos nossos liderados. Com toda certeza demos um grande passo na qualidade e excelência dos serviços prestados ao nosso cliente.”

Anastácia Mascarenhas – Coordenadora de Serviços – BMA Advogados

 

“A Mandarina é um exemplo no que se refere à excelência, comprometimento e dedicação ao trabalho proposto. Realiza as atividades de forma clara, transmitindo a toda a equipe as melhores práticas de atendimento, abordagem com o cliente, sugerindo rotinas que geram o enriquecimento da experiência.”

Maria Cristina (Kika) Saldanha – Gerente de Operações – Clínica de Olhos Dr. Moacir Cunha

 

“A qualidade dos serviços prestados é excelente; Tanto a Camilla quanto a Bia são excepcionais nas informações oferecidas, além de extremamente simpáticas e versáteis. Este treinamento nos proporcionou não só o nosso crescimento profissional, como também o nosso crescimento pessoal. Consideramos como grandes destaques a habilidade da equipe em tornar o grupo participativo e atuante e a clareza e lógica nas explicações dos jogos, dinâmicas e nas amarrações finais trazidas de maneira simples, clara e objetiva pela Equipe Mandarina! ”

Luzia Andreya da Silva Ramos – Gerente Financeira e de Recursos Humanos – Adega Santiago

 

“O treinamento foi essencial para as meninas, elas melhoraram muito depois dele, achei ótimo”

Amanda Castilho Lóra -Marketing – Catarina Fashion Outlet

 

“A consultora apresentou a aplicabilidade do conceito de atendimento personalizado e a importância da atenção aos detalhes por meio de exemplos reais baseados em sua experiência profissional em diversas empresas.”

Márcia Harumi Miyazaki – Coordenadora de desenvolvimento da área de hotelaria e eventos – Senac São Paulo

 

“A Mandarina super atendeu nossas expectativas. Absorveu o briefing rapidamente.
Consultoras preparadíssimas.”

Gabriela Canto – Coordenadora de Family Office 

 

“Camilla queria agradecer novamente o treinamento. Você e a Bia performaram muito bem. Parabéns pelo trabalho. A equipe ficou muito feliz e estão encantados com o certificado. Espero que seja o começo de uma grande parceria!”

Mariana Fragoso Casarini – Gerente Geral – PÃO – Padaria Artesanal Orgânica 

 

“O treinamento ‘It’s our business’ foi a primeira experiência outdoor que tivemos aqui na Dürr Brasil. O jogo (…) e as ativadades elaboradas com muita criatividade e competência pela Mandarina Consultoria já estão resultando em frutos visíveis no dia-a-dia de nossa equipe de Administração & Finanças e Tecnologia da Informação.

Agradecemos à Mandarina por nos proporcionar uma tarde descontraída, alinhada com o propósito que desejávamos oferecer ao nosso time: motivação, engajamento e a importância do trabalho em equipe.”

Jéssica Jacobs – analista de Recursos Humanos – Dürr